Norton360 2.0によりWindowsが起動しなくなる問題？
■経緯
Norton360よりNorton360 2.0へのアップグレードを推奨され、バージョンアップを実行した。
その後、再起動をするとログインができなくなりWindowsが起動しなくなる。
■当該機の状況
OSはWindows XP+SP2
EFS機能は有効、PCにTPMチップは搭載しているものの未使用
■詳細
その後再起動をかけるとWindowsの起動パスワード(EFS関係)までは普通に行くが通常のログオン画面に行く前のWindowsを起動しています画面で、1分ほど待たされる。
また、そのときHDDへのアクセスランプは消灯状態。
しばらくすると、Windowsへようこそと書かれた通常のログオン画面が表示され、Ctrl+Alt+Delを押しユーザ名とパスワードの入力を行いOKを押すと、個人設定を読み込んでいますという画面が出てきてその後10分以上待ってもWindowsが起動しない。
■復旧作業
F8を押してセーフモードで起動し、Symantec関係のサービスを自動起動ではなく手動に切り替え、再起動するも現象は変わらず。
セーフモードではきちんとログオンできて起動することからユーザプロファイルなどの問題ではなくサービス関連が起動できない問題のようにも思われる。
F8を押して「前回正常起動時の構成で起動する」、を選択するときちんと起動した。
■検証作業
「前回正常起動時の構成」で起動した場合はNorton360 2.0ではなくNorton360の状態にもどっているので、再度Norton360 2.0をインストールしてみて問題が再発するか否かの検証を試みる。
更新済みのインストールファイルがダウンロード可能とのメッセージが出るが無視して続けようとするがさらにセットアップを中止するかことを迫られこれも拒否
また、前回は自動でやってくれたNorton360のアンインストール作業も手動で行うことが要求された。
Norton360のアンインストールを行うため プログラムの追加と削除から Norton360の項目で削除ボタンを押す･･･が、固まった
3分ほど無反応だったが何とかアンインストール画面が出現、アンインストール開始・・・20分ちかくおわならない･･･もういやになってきた
アンインストール終了後、再インストールを再開すると今度は「更新済みのインストールファイルをダウンロードする間にエラーが起きました。」とのメッセージが･･･
更新済みのインストールファイルのダウンロードは拒否したはずだが？
とりあえず、再試行かキャンセルが選択できるのでキャンセルすると、次に進み使用許諾が表示され、同意するとインストールが開始される。
30分近くかかってインストールが完了し再起動をかける。
･･･再起動後、残念ながら再現はせずきちんとログオンできた･･･とおもいきや「ccL70U.dllが見つからなかったため、このアプリケーションを開始できませんでした。」とのエラーメッセージが表示された。
とりあえず、OKを押すと「Symantec Configuration Wizard; プラグインコンポーネントの実行エラー。」とのメッセージボックスも表示されている。
さらにインターネットへの接続が切断されているようでSkypeが接続できてない、むろんIEも同様
スタートメニューからNorton360を選ぶと「問題が発生したため Main Program を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。」とIEが落ちる際によく出てくるデバッグとかのボタンのついたメッセージボックスが表示される。
･･･エラー出すぎ
とりあえず再度、再起動後してみるが駄目
Windowsが起動しない問題とは別の問題に引っかかってる模様
とりあえず、ネットが使えないのでは意味がないので再現性のことは考えるのをやめることにして再度アンインストール
アンインストール終了後の段階でもインターネットへの接続性はない状態
再度インストール開始、今度は「コンピュータ上で新しいインストールファイルが使用可能です。使いますか？」という感じのダイアログが表示された。
とりあえず、Yesして、インストールを続ける。
今度は問題なくインストールが完了し、ネットへの接続性が回復、
まずは再起動して、問題がないか確認しようとしたところでまたしても一番最初の問題が再発
再現性有りですか･･･
ただ、何と干渉してるかはよくわからないな〜
しかし、2000年以降のノートンはひどくなる一方だ、重いしバグやトラブルは多いし･･･
ノートン先生はまるで藪医者だな
■結論
一日、いろいろと試してみたが結局 Norton360 2.0 を正しく動作させることはできなかった。
結論としては、アンインストールして別のものを使えということか･･･
■主に参考にしたページ
Microsoft Windows XP ベースのコンピュータに Norton Personal Firewall または Norton Internet Security をインストールするとログオンできないことがある
http://support.microsoft.com/kb/308324/ja
インストールした Norton 360 を起動できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/norton360-jp.nsf/0/5098b18e955dad5149257362000bfa37?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp
